Content, pas content, un smiley

Si vous êtes passé par l'aéroport de Genève récemment vous avez peut-être remarqué des petits boîtiers électroniques avec des smileys colorés dans les WC ou aux portes de sécurité. Ils servent à évaluer la satisfaction des passagers.
Mais quel est le but de ces boîtes? Réponse en compagnie de Jean-Guilham Chiariny, fondateur de FeedbackNow, la société qui est à l'origine de ces boîtes, et Bertrand Stämpfli, porte-parole de Genève Aéroport. Un sujet préparé par Didier Bonvin.